מדיניות החזרות
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים – BOLD
אנחנו רוצים שתוכלו לנסות את BOLD בראש שקט. לכן, בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, אנו מעניקים ללקוחותינו 30 ימי ניסיון, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
1. ביטול עסקה בהתאם לחוק
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית BOLD לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, על הלקוח להשיבו בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרה ייעשה בהתאם להוראות החוק.
2. התחייבות BOLD – 30 ימי ניסיון
מעבר לזכויות הקבועות בחוק, אנו מעניקים 30 ימי ניסיון ממועד קבלת ההזמנה.
השתמשתם ב־ BOLD בהתאם להוראות ולא הייתם מרוצים מהתוצאה? ניתן לפנות אלינו בתוך תקופת הניסיון ולא ראיתם תוצאות תוכלו לפנות אלינו ולבקש החזר במסגרת התחייבות BOLD.
לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנתבקש לקבל:
- מספר הזמנה ופרטי הלקוח.
- הסבר קצר לגבי אופן השימוש והתוצאה שהתקבלה.
- במידת הצורך, תמונה של אזור השימוש כדי שנוכל לוודא שנעשה שימוש בהתאם להוראות ולנסות לסייע לפני ביצוע ההחזר.
התחייבות הניסיון מיועדת לשימוש סביר ואישי במוצר ואינה חלה על שימוש חריג, ניצול לרעה של מדיניות ההחזרים או הזמנות בכמות שאינה סבירה לשימוש אישי.
3. בחרתם גוון לא מתאים? החלפה ראשונה ללא עלות
אם טעיתם בבחירת הגוון, אין צורך להישאר עם מוצר שלא מתאים לכם.
BOLD מאפשרת החלפת גוון ראשונה ללא עלות, בכפוף לפנייה אלינו בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולתנאי ההחלפה.
לפני ההזמנה ניתן גם לפנות אלינו עם תמונה של השיער בתאורה טבעית ואנו נעזור לבחור את הגוון המתאים ביותר.
4. מוצר שהגיע פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, חסר או שונה מזה שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם בצירוף מספר ההזמנה ותמונה ברורה של המוצר שהתקבל.
לאחר אימות המקרה, BOLD תטפל בהחלפה, השלמה או החזר בהתאם לנסיבות ולדין, ללא גביית דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם או אי־התאמה.
5. אופן קבלת ההחזר
לאחר אישור בקשת ההחזר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למועדים ולהוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
בהתאם לדין, במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק, החזר התמורה מבוצע בתוך המועד הקבוע בחוק ממועד קבלת הודעת הביטול.
6. כיצד מבטלים עסקה או פונים לגבי החזרה?
ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות ערוצי השירות המופיעים באתר ולצרף:
שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה.